Zettel, Telefon, Handarbeit. Überall.
Deinglas stellt individuell zugeschnittenes Glas her. Jeder Auftrag ist anders, jede Bestellung ein Unikat. In der Theorie ein spannendes Geschäft. In der Praxis bedeutete das: jeder Auftrag per Telefon oder E-Mail, jede Maßangabe auf einem Zettel, jede Rechnung von Hand. Und für jede Lieferung musste jemand die Tagesroute neu auf Papier planen.
In der Produktion hing ein Stapel Ausdrucke an der Wand. Die Werkstatt wusste nicht, was als nächstes dran war, bis jemand in die Büros lief und fragte. Fertige Aufträge wurden mündlich kommuniziert und manchmal vergessen. Und jedes Mal, wenn ein bestimmtes Material nicht im Lager war, musste der passende Hersteller erst nach dem Kundenanruf telefonisch nachbestellt werden.
Auch die Auslieferung lief manuell. Jeden Morgen wurde aus den anstehenden Aufträgen eine Tagesroute zusammengestellt, auf einer Karte abgesteckt und dem Fahrer mündlich übergeben. Wer als Kunde ein Angebot wollte, wartete Tage. Die manuelle Kommunikation, Hersteller-Bestellung und Routenplanung schluckte einen Großteil der Arbeitszeit. Für Aufgaben, die sich vollständig automatisieren lassen.
